Politique de remboursement
1. Droit de retour supplémentaire de 30 jours
DEKORZA vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Il s’agit d’une politique de retour volontaire supplémentaire qui ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs.
2. État des articles retournés
Pour un retour effectué dans le cadre de notre droit de retour supplémentaire, après expiration du délai légal de rétractation, les articles doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente. Nous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur n’est responsable d’une éventuelle dépréciation du produit que lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
3. Comment demander un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@dekorza.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Nous contacter au préalable permet de faciliter le traitement de votre demande. Toutefois, l’exercice de votre droit légal de rétractation ne dépend pas d’une prise de contact préalable avec notre service client.
4. Frais de retour
En cas de rétractation classique, les frais directs liés au retour des articles sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter avant de procéder au retour. Ces situations sont traitées séparément par notre service client.
5. Remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par DEKORZA, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
6. Contact
E-mail : contact@dekorza.fr
Téléphone : +31 6 5026 7176
Droit légal de rétractation
Délai légal de rétractation
Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier leur décision.
Pour l’achat de biens, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
DEKORZA propose également une possibilité de retour supplémentaire de 30 jours, conformément aux conditions indiquées sur la page « Retours et échanges ».
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté, par exemple par e-mail ou par courrier postal :
DEKORZA – Mark van Vliet
Polderbrink 24
2411 ZN Bodegraven
Pays-Bas
E-mail : contact@dekorza.fr
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements dus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Retour des marchandises
Les marchandises doivent être retournées sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.
Dépréciation des marchandises
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation afin d’exercer votre droit de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire.