Droit de rétractation
Délai légal de rétractation
Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier leur décision.
Pour l’achat de biens, le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
DEKORZA propose également une possibilité de retour supplémentaire de 30 jours, conformément aux conditions indiquées sur la page « Retours et échanges ».
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté, par exemple par e-mail ou par courrier postal :
DEKORZA – Mark van Vliet
Polderbrink 24
2411 ZN Bodegraven
Pays-Bas
E-mail : contact@dekorza.fr
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements dus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Retour des marchandises
Les marchandises doivent être retournées sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.
Dépréciation des marchandises
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation afin d’exercer votre droit de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire.