Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours, le suivi de commande et le paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France, sans montant minimum d’achat.
Le délai total de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, délai de traitement inclus.
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui. En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous proposons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Dans le cadre d’un retour standard, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.
Vous trouverez davantage d’informations dans notre politique de retours et de remboursements.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez consulter l’état de votre livraison via le lien indiqué dans cet e-mail.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors de votre commande et au moment du paiement.
Leur disponibilité peut dépendre du pays de livraison, du montant de la commande, de certaines conditions techniques et de l’autorisation du prestataire de paiement concerné.
Seuls les moyens de paiement proposés au moment de votre commande sont disponibles.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation après ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est finalisée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier également vos dossiers de courriers indésirables ou de promotions.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre nom complet ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Que faire si l’article est différent des photos ?
Nous nous efforçons de présenter nos produits, leurs couleurs, leurs dimensions et leurs caractéristiques aussi fidèlement que possible sur nos pages produit.
Selon votre écran, les réglages de votre appareil et les conditions d’éclairage, de légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître.
Si un article diffère sensiblement de sa description, s’il est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à l’adresse suivante :
Vos droits légaux en matière de garantie restent pleinement applicables.
Qui puis-je contacter après avoir passé ma commande ?
Pour toute question concernant votre commande, notre service client est à votre disposition.
Écrivez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Nous faisons notre possible pour vous répondre rapidement, généralement dans un délai d’un jour ouvré.