Retours et échanges
1. Droit de retour supplémentaire de 30 jours
DEKORZA vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Il s’agit d’une politique de retour volontaire supplémentaire qui ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs.
2. État des articles retournés
Pour un retour effectué dans le cadre de notre droit de retour supplémentaire, après expiration du délai légal de rétractation, les articles doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente. Nous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur n’est responsable d’une éventuelle dépréciation du produit que lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
3. Comment demander un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@dekorza.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Nous contacter au préalable permet de faciliter le traitement de votre demande. Toutefois, l’exercice de votre droit légal de rétractation ne dépend pas d’une prise de contact préalable avec notre service client.
4. Frais de retour
En cas de rétractation classique, les frais directs liés au retour des articles sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter avant de procéder au retour. Ces situations sont traitées séparément par notre service client.
5. Remboursement
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par DEKORZA, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
6. Contact
E-mail : contact@dekorza.fr
Téléphone : +31 6 5026 7176