Devoluciones y cambios
1. Derecho de devolución adicional de 30 días
DEKORZA te permite solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.
Se trata de una política de devolución voluntaria adicional que no limita en ningún caso el derecho legal de desistimiento del que disfrutan los consumidores.
2. Estado de los artículos devueltos
En una devolución realizada en el marco de nuestro derecho de devolución adicional, una vez vencido el plazo legal de desistimiento, los artículos deben estar completos y en un estado que permita volver a venderlos. Te recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El consumidor solo es responsable de una posible depreciación del producto cuando esta resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para examinarlo.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a contact@dekorza.fr indicando tu número de pedido.
A continuación te comunicaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Contactarnos previamente facilita la tramitación de tu solicitud. No obstante, el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento no depende de un contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento ordinario, los gastos directos de devolución de los artículos corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
Si tu artículo es defectuoso o está dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Estos casos los trata por separado nuestro servicio de atención al cliente.
5. Reembolso
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los importes debidos, incluidos, en su caso, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por DEKORZA, sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Más información sobre el plazo legal de 14 días: Derecho de desistimiento.
6. Contacto
Correo electrónico: contact@dekorza.fr
Teléfono: +31 6 5026 7176